Margriet Schneider

"Terugkijken op het afgelopen jaar voelt vreemd in een periode dat je van dag tot dag - vaak van uur tot uur - leeft. Terwijl we de laatste hand aan dit jaarbeeld leggen, zitten we midden in de COVID-19-crisis. Deze crisis plaatst ons voor een uitdaging waarbij alle uitdagingen van 2019 heel ver weg lijken. We zetten nu alles op alles om iedereen de zorg te kunnen bieden die nodig is; ook niet-COVID-19 patiënten.

Het maakt me ontzettend trots om te zien hoe we dat doen. De enorme inzet, de saamhorigheid, de samenwerking. Niet alleen in ons eigen huis, maar ook in de regio, in Nederland en internationaal.

Om op deze manier te kunnen handelen, moet de basis van je organisatie op orde zijn. Daarin hebben we in 2019 een aantal goede stappen kunnen zetten. Zo hebben we voor de derde keer op rij de JCI-accreditatie gehaald, die staat voor goede kwaliteit van zorg. We beraden ons, ook landelijk, hoe we de kwaliteit in samenspraak met onze patiënten verder kunnen verbeteren. Ons wetenschappelijk onderzoek in onze speerpunten is door de SEP-commissie geëvalueerd en als zeer goed beoordeeld. En onze opleidingen scoorden weer heel hoog.

Patiënttevredenheid 

Belangrijker nog zijn de toegenomen patiënttevredenheid, studenttevredenheid en medewerkerstevredenheid. Dat patiënten tevredener over ons zijn, blijkt bijvoorbeeld uit de PatiëntErvaringsMeting (PEM). Onze kliniek scoorde deze keer een 8,4 en onze polikliniek zelfs een 8,5. Met het programma Patiëntenparticipatie zetten we in om steeds beter naar onze patiënten te luisteren en zo beter te kunnen inspelen op hun werkelijke behoeften. 

Ook onze studenten zijn tevreden. In de Keuzegids Universiteiten 2020, die toekomstige studenten moet helpen de juiste opleiding te kiezen, hebben onze bacheloropleidingen Biomedische wetenschappen en Geneeskunde het predicaat Topopleiding gekregen. Die classificatie is onder meer gebaseerd op de Nationale Studenten Enquête.

De hogere medewerkerstevredenheid op onderdelen blijkt uit ons werkbelevingsonderzoek. Dat laat een stijgende lijn zien als het om werkplezier gaat; meer mensen ervaren een passende werkdruk en de overall-score gaat omhoog.

Functiedifferentiatie verpleegkundigen 

2019 was ook het jaar van de discussies over de functiedifferentiatie voor verpleegkundigen. Hoewel de verankering hiervan in de wet van de baan is, blijft er bij verpleegkundigen de terechte behoefte aan een professionaliseringsslag. We werken verder aan hoe we de inzet van verpleegkundigen gedifferentieerd in kunnen zetten, zodat iedereen díe taken kan doen, waar hij of zij goed in is en plezier in heeft. Dat daarbij rekening gehouden wordt met zowel opleiding, aanvullende scholing, ervaring en ambitie van individuele verpleegkundigen spreekt voor zich. In ons ziekenhuis en binnen de NFU werken we aan een plan daarvoor, gebaseerd op Proeftuinen waarin we hiermee hebben geëxperimenteerd en waar onze verpleegkundigen over het algemeen enthousiast over zijn.

Er zijn verschillende voorstellen om de administratieve lasten en de regeldruk te verlagen ingevoerd. Er wordt hard gewerkt om nieuwe collega’s te vinden en, vooral, bestaande collega’s te houden. En velen hebben gemerkt dat ze met Samen voor de Patiënt gemakkelijker problemen kunnen delen en zelf oplossen, zelf het initiatief kunnen nemen om te verbeteren in hun eigen team. Dat mensen mérken dat er iets gebeurt, maakt nog niet dat we klaar zijn; sterker nog dit moeten we voortzetten.

Connecting Worlds

Voor het UMC Utrecht in zijn geheel stond 2019 - naast het dagelijkse werk - vooral in het teken van de doorontwikkeling van onze strategie. In ons Toekomstdebat 2030 hebben we met ruim 2.200 medewerkers, patiënten en andere stakeholders nagedacht en gediscussieerd over aan welke zorg in 2030 behoefte is en welke rol het UMC Utrecht daarin heeft. Hoe kan onze organisatie doorontwikkelen om goede zorg, relevant onderzoek en inspirerend onderwijs te blijven bieden, nieuwe oplossingen aan te brengen voor schijnbaar onoplosbare vraagstukken, aansluitend op de wensen en behoeften van de samenleving? Deze exercitie vormt de basis voor onze vernieuwde strategie Connecting Worlds. 

In Connecting Worlds werken we verder aan het verbinden van de werelden van onderzoek, zorg en onderwijs. De werelden van ziekenhuizen, huisartsen en andere zorgverleners. Van patiënten, medewerkers, families en studenten. Van onderzoeksinstellingen, laboratoria en commerciële bedrijven. Regionaal, nationaal en internationaal. We gebruiken de kracht van onderwijs, onderzoek en zorg om samen meer waarde te creëren. Dat kan alleen door onszelf de vraag te stellen: voegen we hiermee ook echt waarde toe voor onze patiënten en aan de samenleving? Dit gaan we doen met onze Utrechtse aanpak van multidisciplinariteit, netwerken en focus.

We zien dat het werkt

In de COVID-19-crisis, waar we nu midden in zitten, zien we al bijzondere voorbeelden ontstaan van hoe we de komende jaren willen werken aan maatschappelijke uitdagingen. We zien dat in de intensieve samenwerking binnen het zorgnetwerk voortdurend vernieuwing plaatsvindt. We zien wetenschappers multidisciplinair samenwerken in de zoektocht naar oplossingen en gebruik maken van kennispartners buiten hun eigen vakgebied. We zien hoe onze docenten, samen met studenten en andere umc’s, het onderwijs in snel tempo aanpassen om meer en andere vormen van online onderwijs mogelijk te maken. We zien ook dat digitale mogelijkheden ons inderdaad in staat stellen anders te werken en dat ook daar het UMC Utrecht klaar voor is. 

Wij geloven dat de toekomst van ons samen is. Wij geloven in de toekomst van Connecting Worlds. Samen creëren we meer waarde, omdat ieder mens telt.”

Namens de raad van bestuur,
Margriet Schneider

Samen creëren we meer waarde, omdat ieder mens telt

Ter inleiding op het jaarbeeld 2019 van het UMC Utrecht, blikt de voorzitter van de raad van bestuur,

terug op de belangrijkste ontwikkelingen.

“Terwijl we dit schrijven, zitten we als UMC Utrecht, als land en als wereld volop in de COVID-19-crisis met alle vreselijke gevolgen daarvan. Als we zien hoe het UMC Utrecht hiermee omgaat, dan kunnen we daar als toezichthouder alleen maar met bescheidenheid enorm van onder de indruk zijn. Hoe iedereen zijn schouders eronder zet, hoe wetenschap en zorg hand in hand gaan, hoe grenzen verdwijnen en samenwerkingen ontstaan. Het UMC Utrecht laat zien waar we goed in zijn, wat we kunnen.

In 2019 liet de organisatie dat ook zien, maar op een hele andere manier. Vorig jaar draaide het - naast de gebruikelijke zorg, onderzoek en onderwijs - om de ontwikkeling van de vernieuwde strategie in het UMC Utrecht. We vonden het mooi om te zien dat zoveel mogelijk medewerkers daarbij werden betrokken. Ook patiënten en andere relevante stakeholders kregen de kans mee te denken. We hebben de tijd genomen om met elkaar te bedenken waar we in 2030 willen staan. De ideeën hebben goed kunnen rijpen en dat heeft geleid tot een mooie herijking van de strategie, die in het voorjaar van 2020 wordt aangekondigd.  

We hebben met plezier naar dat proces gekeken en als raad van toezicht hebben we er uiteraard ook aan deelgenomen. We hebben ons erin verdiept, we hebben gezien hoeveel energie het gaf, we waren bij de totstandkoming en we hebben hem uiteindelijk ook goedgekeurd.

In 2019 is het UMC Utrecht op verschillende fronten weer een niveau hoger gekomen. Voor de derde keer op rij is de JCI-accreditatie behaald. Met de SEP is het wetenschappelijk onderzoek geëvalueerd en goed bevonden. En we zijn goedgekeurd om vanaf dit jaar horizontaal toezicht in te voeren. Dat betekent dat de zorgverzekeraars ons als een betrouwbare partner zien. Al met al heeft de organisatie behoorlijk onder de loep gelegen en het is bijzonder prettig om te constateren dat we dit allemaal onder controle hebben. Dat is een groot compliment waard. Er zijn grote stappen voorwaarts gezet. En dat alles in tijden van krapte op de arbeidsmarkt en hoge werkdruk.

Erg trots waren we op hoe het UMC Utrecht optrad rondom het schietincident in Utrecht. Het was een angstige gebeurtenis, waarvan op dat moment de impact niet te overzien was. We vonden het mooi om te zien hoe iedereen zich dan inzet en als één organisatie optreedt om het goede te doen. Intern kunnen er best wel eens discussies zijn, gaat het niet altijd zo snel als je zou willen, maar als het er echt toe doet, staan alle neuzen dezelfde kant op. Daar kijken we met veel waardering op terug.

2020 wordt het jaar waarin het UMC Utrecht de vernieuwde strategie introduceert: Connecting Worlds. Deze wijkt wat de koers betreft niet erg af van de voorganger Connecting U. Het is het verscherpen en versnellen van de ingeslagen richting, waarbij de digitale rol nadrukkelijker aandacht krijgt. Deze strategie moet het gemakkelijker maken om focus aan te brengen. Want daar is veel behoefte aan. Juist met de beperkte middelen, personeel en financiën, is het belangrijk om keuzes te maken in wat we wel en niet doen. Daar gaat Connecting Worlds bij helpen.

Ten slotte willen we hierbij graag onze dank en waardering uitspreken voor het vele mooie werk dat alle medewerkers samen in het UMC Utrecht realiseren.”

Namens de raad van toezicht
Caroline Princen, voorzitter raad van toezicht UMC Utrecht

Raad van toezicht aan het woord